 Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Ал Свитцлер.
Серьезный разговор об ответственности.
Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением.
Для всех, кому нарушенные обещания не дают спать по ночам, но серьезный разговор об этом кажется слишком сложным и рискованным делом.
Невыполненные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и просто плохое поведение способны снизить эффективность работы компании на 20-50 процентов и являются причиной 90 процентов разводов.
Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в ходе наблюдения за людьми, которые умеют призвать других к ответу, причем так, что не только решаются возникшие проблемы, но и улучшаются взаимоотношения на рабочем месте и в семье.
Эта книга поможет вам развить навыки, необходимые для выхода из сложных ситуаций. После прочтения вы:
+ сможете навсегда избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы;
+ перестанете нарушать правила и нормы поведения, правильно сформировав в себе чувство ответственности;
+ при решении проблем научитесь сохранять или даже укреплять отношения...
В основе книги лежит результат двадцати лет исследовательской работы двух групп. С помощью 25 тысяч испытуемых авторы определили, кто из них лучше других справлялся с разрешением критических конфликтных ситуаций. После 10 тысяч часов наблюдения за их поведением авторы сделали выводы и протестировали свои предположения на 300 тысячах человек.
Чтобы скачать книгу - подпишитесь на рассылку.
|
